POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, ten en cuenta lo siguiente:

Dispones de 30 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar un cambio o devolución.

El producto debe estar nuevo, sin usar, con etiquetas y en su empaque original, sin señales de uso ni daños.

El reembolso o cambio se procesará una vez que verifiquemos el estado del producto devuelto.

Los productos solo pueden cambiarse por el mismo modelo en otra talla o color (si hay stock disponible).

No se aceptan devoluciones de ropa interior, productos de higiene o artículos personalizados.

Las devoluciones y el primer cambio de talla son gratuitos dentro de la Península y Baleares.

En Islas Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Para iniciar el proceso, rellena el formulario de devolución o envíanos un correo a
📧 consultasmakto@gmail.com con el asunto:
“Devolución/Cambio + número de pedido”

Te responderemos con las instrucciones y una etiqueta de envío que deberás imprimir y colocar en el paquete.
Todas las devoluciones se gestionan a través de Correos (www.correos.es) llevando el paquete a la oficina más cercana.

PASOS PARA GESTIONAR TU DEVOLUCIÓN O CAMBIO

1️⃣ Rellena el formulario o escríbenos

Tienes 30 días desde la recepción del pedido para contactar con nosotros y solicitar el cambio o devolución.
Pasado este plazo no podremos aceptar la solicitud.

2️⃣ Envíanos el correo

Envía el formulario o email a consultasmakto@gmail.com con el asunto Devolución/Cambio + número de pedido.
Te responderemos con una etiqueta de envío y las instrucciones para devolver el paquete.

3️⃣ Entrega del paquete

Imprime la etiqueta, pégala en el paquete y llévalo a una oficina de Correos.
Asegúrate de que la etiqueta sea legible y el embalaje esté en buen estado.

4️⃣ Revisión y confirmación

Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado.
Si cumple las condiciones:

Si pediste devolución: recibirás un correo confirmando que tu reembolso ha sido aprobado.

El reembolso se hará por el mismo método de pago usado en la compra.

Si pagaste contra reembolso, te pediremos tu número de cuenta (IBAN) para realizar una transferencia.

El abono puede tardar hasta 10 días hábiles desde la recepción del paquete.

Si pediste cambio: recibirás un correo confirmando que tu cambio fue procesado.

Te enviaremos el nuevo producto y te informaremos del seguimiento.

Si la talla o color solicitado no está disponible, realizaremos el reembolso.

CONDICIONES ESPECIALES

No se aceptan devoluciones de ropa interior, cosmética, productos de higiene o artículos personalizados.

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, escríbenos en un máximo de 72 horas desde la entrega adjuntando fotos.
En ese caso, te enviaremos una etiqueta gratuita y te ofreceremos reemplazo o reembolso completo.

Si el pedido se devuelve por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, podremos ofrecerte reenvío (pagando nuevo envío) o reembolso parcial del producto.

IMPORTANTE

Los productos deben enviarse bien protegidos y embalados.

No se aceptan paquetes a portes debidos o sin previo aviso.

MAKTO no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte si el cliente realiza el envío por su cuenta.

Conservar el resguardo del envío y el número de seguimiento es obligatorio hasta que se confirme la devolución.

CONTACTO

Si tienes cualquier duda sobre tu devolución o el proceso:
📧 consultasmakto@gmail.com
🌐 https://makto.es